Veelgestelde vragen

Inloggen

Ik kan niet inloggen vanaf huis. Het portaal accepteert alleen verbindingen vanaf de netwerken die voor uw organisatie zijn geregistreerd (het IP-filter). Gebruik uw VPN, of vraag HD Services uw thuisadres toe te voegen. Zie Inloggen en toegang.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Mail naar helpdesk@hdservices.nl; u ontvangt een nieuw wachtwoord. Wachtwoorden kunnen niet worden opgezocht, alleen vervangen.

Een collega moet erbij. Ook via de helpdesk: iedere medewerker krijgt een eigen account.

Stacks en deploys

De deploy is mislukt. Wat nu? De vorige versie draait nog. Open de taak op Activity en lees de uitvoer (meestal staat de oorzaak in de laatste regels). Pas de instellingen of het compose-bestand aan en rol opnieuw uit, of zet op het tabblad Revisions de vorige definitie terug met Restore and deploy.

Het portaal weigert mijn compose-bestand. De melding noemt elke regel die het bestand breekt. Pas ze allemaal aan; omzeilen kan niet. Is een regel echt nodig voor uw applicatie (een poort rechtstreeks naar buiten, een host-mount), vraag dan HD Services. Zie Compose-bestanden en platformregels.

Ik heb instellingen opgeslagen maar er verandert niets. Opgeslagen instellingen gelden pas na de volgende Deploy. Het tabblad Overview toont dan “Changed since the last deploy”.

Hoe zet ik een stack tijdelijk uit? Met Stop op de pagina van de stack. De data blijft bewaard; Deploy start de stack weer.

Kan ik een nieuwe applicatie toevoegen? Nieuwe stacks worden door HD Services aangemaakt. Mail wat u wilt draaien; vaak is er een sjabloon voor.

Websites en certificaten

Mijn domein werkt nog niet. Controleer of het DNS A-record naar uw server wijst en of de domeinnaam in de instellingen van de stack klopt. Het certificaat wordt automatisch aangevraagd zodra het record actief is. Zie Certificaten en domeinen.

Mijn geüploade bestanden zijn verdwenen. De site wordt waarschijnlijk ook via FTP gesynchroniseerd; een synchronisatie vervangt de hele map. Houd de FTP-kopie leidend of zet de site op “upload only”. Zie Sites.

Ik wil de vorige versie van de website terug. Tabblad Versions op de pagina van de site, knop Restore.

Back-ups en meldingen

Ik wil een back-up terugzetten. Mail de helpdesk met de naam van de back-up en het bestand; HD Services voert het herstel uit.

Ik krijg elke dag dezelfde melding. Een actieve melding wordt dagelijks herhaald tot de oorzaak is opgelost. Het probleem staat op de pagina Alerts met uitleg.

Mijn collega wil de meldingen ook ontvangen. Voeg zijn of haar adres toe op Alerts > Notifications.

API en assistenten

Mijn token geeft “401 Unauthorized”. Het token is verlopen, ingetrokken, verkeerd geplakt (let op Bearer plus een spatie) of gebonden aan een netwerk waar u nu niet bent. Controleer op Integrations > API tokens.

Mijn assistent zegt dat een scope ontbreekt. De scopes van een token liggen vast bij het aanmaken. Maak een nieuw token met de juiste scopes en vervang het oude. Zie API-tokens en scopes.

Een schrijfactie geeft “412 Precondition Failed”. De stack is intussen door iemand anders gewijzigd. Lees de stack opnieuw en probeer het nog eens met het nieuwe revisienummer. Zie De REST API.

claude.ai blijft vragen om in te loggen. De koppeling is waarschijnlijk ingetrokken (bijvoorbeeld na een beveiligingscontrole). Verwijder de connector in claude.ai en voeg hem opnieuw toe. Zie Inloggen vanuit claude.ai en ChatGPT.

Kan een assistent iets kapotmaken? Hij kan niets verwijderen en elke wijziging is een revisie die u terugzet. De platformregels gelden ook voor hem. Zie Veilig werken met een AI-assistent.